استراتيجية المحتوى
مهام المحتوى
جذب الزوار واقناعهم بشيء معين والاهتمام به لجعل الناس يقومون بترويج خدمات شركته المقدمة .
الخلاصة : المحتوي فن التواصل مع الزبائن المحتملين والزبائن الحالين دون الحاجة لبيعهم شيئا . وذلك علي عكس التسويق او الدعاية لمنتج او خدمة فانت تنشئ محتوى مفيد ومسلي يستمتع به زبائنك المحتملين والحالين والذي يمكنهم من الاستفادة والتعلم منه . فوضع استراتيجية محتوى جيد تجعلك تسوق منتج او خدمتك بالشكل المطلوب .
تجهيز المحتوى
مراحل اعداد المحتوي ( استراتيجية المحتوى )
التخطيط
الانشاء
التوزيع
التحليل
ثم تأخذ ما تعلمته من التحليل وتعيده مرة اخري
يمر تخطيط المحتوي بثلاث مراحل لاعدادة
الهدف – الشكل والهيئة – الموضوع
الهدف
ماهو الهدف من المحتوي الذي تقدمة هل هو احضار الناس الي موقعك او تحويلهم الي ليصبحوا زبائن محتملين ؟ ان هدف عض المحتوي هو تحويل الزوار الي زبائن محتملين وهدف أجزاء المحتوي هو جذب الزوار الجدد الي موقعك .
الشكل والهيئة
يأتي شكل المحتوي بأشكال مختلفة ومتعددة فيديو او مخطط معلومات او ورقة عمل او كتاب او شرائح عرض وهناك الكثر من الاشكال . ولكن ما الفرق بينهم أي هيئة ستختار لاستخدامها . يعتمد ذلك علي ما ستقدمه من محتوي وكم الوقت الذي يتطلب إنشائه او كمية المعلومات الذي تحتويه . من هم الذي ستقدم لهم المحتوي . ما هو شكل المحتوي المناسب لجمهورك . الموضوع يتوقف حول جمهورك المستهدف او الشخصية المستهدفة فان اختيار افضل المحتوي يتوقف علي شخصية المشتري لديك . فالمعلومات الموجودة بالمحتوي هي التي تساعد الناس علي تحقيق أهدافهم .
وتصميم المحتوي يسهل استهلاكه واستخدامه والوصول اليه من قبل شخصية المشتري . فهنا يجب عليك التفكير هل شخصية المشتري يريد التعلم بالرؤية ام يرد ان يقرا مقالات بشكل مستمر. فاذا كنت تملك محتوي كبير ومميز وقيم للغاية يجب عليك الا تعرض هذا المحتوى الي علي الذين يعبئون نماذج فعليك ان تجرب اشكال مختلفة وانظر ايهما يؤدي الي النتيجة المطلوبة وبشكل افضل .
موضوع المحتوي
يعتمد موضوع استراتيجية المحتوى علي المشتري وموقعة في رحلة المشتري رحلة تحديد الرغبات والاهداف .
ان تحديد موضوع محتواك ( استراتيجية المحتوى ) هو من اهم أجزاء صناعة المحتوي واحيانا يكون الجزء الأصعب لكن لا يشترط ان يكون بذلك الصعوبة حتي تبتكر افضل موضوع لكل محتوي تقوم بصناعته هناك امران يجب معرفتهم .
شخصية المشتري الذي تحاول الوصول الية .
رحلة المشتري والمقصود بها المراحل التي يمر بها العميل اثناء اشباع رغباته في الحصول علي منتج معين .
ما هو المحتوي الذي سيكون مهما ومفيدا اكثر لصناعة المحتوي المميز يجب عليك تفصيله ليتناسب مع شخصية المشتري وموقعة في رحلة المشتري .
اذا استخدمت هذان الامران ستكون مستعدا لصناعة محتوي مميز وسيحول جهودك من مقبولة الي رائعة وان لم تأخذ هذان الامران في الاعتبار اثناء صناعتك للمحتوي فلن تكون مميز ولن تكون فعال او مؤثر .
شخصية المشتري الذي تصنع المحتوي له هو ذلك الذي ترغب في ان يقوم بشراء محتواك ومشاركته والعودة له مرة اخري لذا يجب عليك وضعهم غي اعتبارك . ان هدفك الأساسي من المحتوي حل المشاكل التي لدي شخصية المشتري الخاص بك . يمكنك تحديد مواضيع ذات أهمية بالنسبة لشخصية عميلك من خلال البحث في الكلمات المفتاحية وما الذي تتصدر فيه منتديات الانترنت ام الاخبار ام أسئلة المبيعات والدعم المتكرر . ان الخطوة الاولي هي صناعة محتوي يتناغم مع قرائك وهو ادراك من يكون قرائك خصوصا الذي تريد تحويلهم الي مستهدفين ومن ثم الي عملاء فعندما تعرف من يكونوا فيمكنك صناعة المحتوي الصحيح .
الان ماذا عن رحلة المشتري ما دورها في صناعة المحتوي المتميز :
يجب تحديد المحتوي المتميز علي انه مرتكز علي حلول وليس علي منتجات . تذكر ان المحتوي المتميز لا يدور حول شركتك او خدمتك او منتجك بل حول عملائك المحتملين والمشكلات التي يواجهونها والاسئلة التي يبحثون عن أجوبة لها ورحلة المشتري تساعدك علي ذلك .
ما يسمي برحلة المشتري
هي الخطوات التي يمر بها الناس قبل وصولهم لاتخاذ القرار معك . تتكون هذه الرحلة من 5 مراحل :
الوعي – الاهتمام – الرغبة – الاجراء – ما بعد الاجراء .
مثال : محتوي عن مشكلة يواجها عميلك قد تكون مناسبة في مرحلة الوعي . اما المحتوي الذي يقدم حلا فهو مناسب اكثر لمرحلتي الاهتمام والرغبة . والمحتوي الذي يتحدث عن منتجك او خدمتك هو مناسب لمرحلة الاجراء . هناك اشكال أيضا من المحتوي تعمل بشكل افضل في المراحل المختلفة مثل المدونة التعليمة مناسبة اكثر في مرحلة الوعي. اما مرحلة الرغبة فهي حين يعرف العميل انه يريد منتجا او خدمة محددة لكنة مازال يحاول ان يختار من المزودين المختلفين ربما تساعدك مصفوفة المنافسين . عندما يكون في مرحلة الوعي يكون العميل مستعد للشراء او التبرع او المشاركة لذا يجب ان يكون المحتوي مصوبا نحو ما يريدة العميل من اجل اتخاذ القرار ويتم الشراء .
في مرحلة ما بعد اتخاذ الاجراء يكون العميل ملتزم ومستعد للخطوة التالية . هنا تريد ان يكون المحتوي موجه نحو ما يريدة العميل بعد اتخاذ القرار كرسالة علي البريد الالكتروني حول كيفية العناية بالمنتج . هذه الأمور ليست ثابته وقد تتفاوت من مرحلة الي اخري لكن لاشك ان المحتوي يجب ان يعكس مكان استخدامه في رحلة المشتري . تذكر انك تصنع المحتوي من اجل العميل لذلك ضع احتياجاته في الحسبان .
أنواع المحتوي
محتوي البطل hero : هو المحتوى الذي يتحدث عن حدث رئيسي . يتم انشائه مره خلال العام او على فترات . حيث يتم الحديث من خلال هذا النوع من الحتوى عن شئ ضخم وينتظره الكثير من الجمهور . ويحتاج هذا النوع من املحتوى الي حملات اعلانيه وترويجية كبيرين لجذب اكبر عدد ممكن من الجمهور
محتوي المحور hub : وهو المحتوى المتسلسل الذي يتسم بالحديث عن موضوع معين في شكل سلسلات من المنشورات . وهذا النوع من المحتوى يستخدمه العديد من رواد السوشيال ميديا . ايضا يهتم بالحديث عن المشاكل التي تواجه الجمهور.
محتوي النظافة hygiene : في هذا النوع من المحتوى يهتم بعمل المراجعات عن منتجات معينه او خدمات تقدمها شركات . ايضا يناقش مشاكل وحلول استخدام المنتجات التي تتنتجها شركات معينة .
عناصر المحتوي
إضافة الطابعة الشخصي .
طول وحجم المحتوي .
اللغة .
الصوت والنغمة .
الذاكرة – الحافز – المشاعر.
1- المحتوي ذو الطابع الشخصي : ان المحتوي الأكثر تخصص وذو طابع شخصي اكثر كثرا ما يكون الانجح . ان مشاركة مقال عن بعنوان كيفية جذب العملاء علي الانترنت يعتبر عنوان شامل . حيث يهتم الناس اكثر بالمحتوي الذي يحاكيهم ويعبر عن مشاكلهم واحتياجاتهم الخاصة , لذا فان المقال والعنوان الرئيسي الأفضل هو كيف تجعل العملاء القدماء يعودون من خلال إعلانات الفيس بوك.
2 – طول وحجم المحتوي : يمكن استخدام محتوي مختصر كمدونة 500 كلمة ، او محتوي مختصر يتضمن المعلومات التي تريد توصيلها للعميل ، او الروابط ستكون اكثر فاعلية . ويعتمد ذلك علي موضوع محتواك وعلي جمهورك وصيغة المحتوي . يجب ان تحافظ علي وقت القارئ اكثر وقت القارئ وتأكد ان محتواك يقدم بالفعل ما يعبر عنه العنوان الرئيسي . وان الوصف يضم النقاطة الضرورية ويوصل الرسالة الرئيسية منذ البداية ومهما كان اختيارك لطول المحتوي فان القاعدة الذهبية هي احترام وقت جمهورك .
3 – اللغة : يجب ان يستخدم المحتوى اللغة ذاتها التي يستخدمها جمهورك في العديد من سياقات العمل قد تحتاج الي استخدام لغة اكثر رسمة في حين لابأس من استخدام اللغة العامية في سياق العمل لعميل نهائي ´لكن بصفه عامة عليك تفادي استخدام المصطلحات المتخصصة اكثر من اللازم قد يدل استخدام المصطلحات المتخصصة علي انك خبير في مجالك وعلي دراية بمفرداتك لكن الافراد في استخدام المصطلحات قد تجعل محتواك صلب ومنفر. في جميع الأحوال يجب ان يكون محتواك دائما سهل الاستيعاب الي المستخدمين في مجالك . الرسائل السهلة هي الأفضل علاوة علي ذلك اللغة الإيجابية اكثر تأثيرا من اللغة السلبية
الصوت والنغمة : من المهم ان نولي اهتمام الصوت ونغمة المحتوي . حيث الصوت من يصنع المحتوي ويحدد شخصية المحتوي والنغمة هي كيفية استخدام الصوت في مواضع مختلفة . قد يكون الصوت نفسة ولكن النغمة هي المتغيرة . عند اختيار النغمة من الضرورة ملاحظة ومراعاة الحالة الذهنية للجمهور . عليك ان تفكر جيدا بمن سيوصل المحتوي هل شخص ام فريق ام شخصية تنكرية ام الشركة . ماهي شخصية الصوت هل الصوت دافئ ومشجع ام حازم ومنضبط . تذكر انك تحاول انشاء علاقة مع عميلك او القارئ فحاول دائما ان تكون قريب منه ومؤثر .
الذاكرة – المحفز – المشاعر : دائما اثناء انشاء المحتوي يجب ان تضع في اعتبارك ان يتذكر دائما عميلك المقالة ، او الصورة او الفيديو في مواقف معينه . وذلك من خلال اختيار عنوان مميز للمقال او صورة بارزة للمقال . بالإضافة الي ان يكون محتواك دائما محفز ببعض العبارات او الكلمات التي تؤثر في مشاعر القارئ او العميل .فبذلك سيستمع العميل او القارئ دائما بمقالاتك او صورك او فيديوهاتك لأنك خلقت حالة مزاجية جيده تمس مشاعر العميل . وبالتالي سينتظر دائما محتواك
القصة : دائما اثنا اعداد محتواك حاول ان تجعله كقصة يتم سردها حتي تخلق نوع من التشويق لدي القارئ ، او العميل بحيث تكون لديه الرغبة في اكمال محتواك . دائما اتبع قاعدة scqa frome work :
الموقف situation .
المشكلة او المعضلة complicate.
السؤال question .
الجواب answer.
مصادر انشاء المحتوي
يجب عليك اختيار محتواك بعنايه حتي يحقق الهدف المطلوب من انشاء . إنشاء المحتوى ليس دائماً بالأمر السهل. وينبغي لانتقاء مواضيع المحتوى المحدد، أي ما الذي سيتم التركيز عليه؟ خاصة عند إنشاء محتوى Hub أو Hygiene ، يمكن ملاحظة وجود حاجة إلى بعض المساعدة في انتقاء الموضوعات.وذلك من خلال الاتي :
البحث عن ‘كيف’ على جوجل .
استخدام Google Trends .
إعادة توجية المحتوي :
وذلك يعني انك يمكنك استخدام محتوي معين تم انشاء لجمهور مخصص وهدف معية و بلهجة وبصيغة معينة . فتقوم بأخذ هذا المحتوي وعادة صياغته وتحديد هدفة بناء علي الجمهور الذي ستوجهه له .
مثال : احد المواقع أعلنت عن بعض المعاطف والتيشرتات النسائية بنسبة تخفيض وكان الجمهور المستهدف هو النساء . وكان العنوان احصل علي هذا المنتج بتخفيض . يتم إعادة المحتوي هنا من خلال اخذ الصور التي تم الإعلان لها وتغير العنوان الخاص بالمحتوي وتحويل الي عنوان مناسب للهدايا واستهداف الرجال بغرض شراء المنتج كهدية لزوجاتهم .
تجميع المحتوى هو أحد الاختيارات المشهورة لإنشاء المحتوى . هي عملية فرز المحتوى المحدد أو محتوى من مصادر مختلفة وتقديمه بأسلوب منظم وله معنى – عادةً ما يكون بشأن موضوع معين. وذلك مثل ما يفعله أمناء المتاحف. عند وضع أعمال فنية من مصادر مختلفة في المعارض حول موضع معين، مما يؤدي رؤية العمل الفني من منظور جديد. الفكرة في تجميع المحتوى هي تقديم كمية كبيرة من المعلومات للجمهور مع إضافة قيمة له عن طريق التنقل بين كل المحتوى المتوفر . ومن ثم انتقاء أكثر الأجزاء أهمية بالنسبة له من خلال تبسيط الأشياء له بما يتناسب مع العميل ، او القارئ الذي تستهدفه. سيكون أسلوب تجميع المحتوى المنفّذ بشكل جيد ذا فائدة كبيرة بالنسبة للمسؤول عن التسويق. حيث سيكون الجمهور سعيدا لوجود شخص يقوم بالعمل من أجله، وسيقدر قيمة ذلك، مما يؤدي إلى الثقة.
توزيع المحتوي :
ان الخطوات التالية بعد انشاء المحتوي هي نشرة . ان الأسلوب الصحيح لتوزيع المحتوي يؤدي الي إيصال المحتوي الي الشخص المناسب في الوقت المناسب . حيث انه يمكن لمحتواك ان يكون أداة قوية لجذب الزوار وتحويل العملاء المستهدفين الي مستخدمين . استخدام صفحات موقعك او مدونتك لنشاطك التجاري ليس لعرض المحتوي فقط بل أيضا يمتد لاستضافة عروض المحتوي المختلفة التي انشأتها . ستقوم صفحات الهبوط بتولي مسألة عروض المحتوي وستكون خط الدفاع له . وسائل التواصل الاجتماعي أداة رائعة لكن تستخدمها اثناء الترويج المحتوي لهذا عليك مراعاة شخصية العميل وفكر في الأماكن التي يقضون فيها اوقاتهم . يمكنك استعمال جدولة المنشورات علي وسائل التواصل الاجتماعي لتساعدك علي توفير الوقت . يمكن ان يتم وضع دعوة لاتخاذ اجراء علي موقعك لاستدراج زوار موقعك للقيام بالتحميل او ليطلبوا منك عروض مختلفة .
وأيضا استعمال البريد الالكتروني لإعلام العملاء المحتملين باي محتوي جديد ومشوق قمت بانشأه . كل هذه الأساليب فعالة في الترويج . كل ما عليك هو الترويج والنشر باستمرار فإذا كان لديك مقال او منشور قمت بانشاءة من قبل ورأيت انه مازال له فائدة فروج له بكل جديد . ولكن كن حريص دائما علي تعيد نشرة وترويجه بشكل جديد بدلا من ان تقوم بنشرة مرة اخري بنفس الشكل القديم اجعله مشوقا وجذابا . فكر في توزيع المحتوي كطريقة لإطالة صلاحية محتواك .
ترويج المحتوي
بعد ان قمت بإنشاء المحتوي ففي العادة لن يؤتي المحتوي وحدة نتيجة تذكر يجب عليك ان توزعه وتروج له
تصنيف ترويج المحتوي بثلاث طرق :
مدفوع او ممول paid
مملوك owned
مكتسب earned
وتم اطلاق مصطلح لهذه الطرق الثلاثة تسمي بطريقة poe :
المدفوع او الممول paid media :
المادة او المحتوي المدفوع او الممول هو محتوي تضعه علي مواقع لا تتحكم بها مقابل المال مثل الفيس بوك – الانستقرام – تويتر – سناب شات – لينكد ان
المحتوي المملوك owned media :
هو محتوي تقوم انت بنشأة ووضعة علي الموقع الخاص بك
المحتوي المكتسب earned media :
هو المحتوي الذي يكتبه الاخرون عنك . مثال : اذا كنت شركة جديدة ولديك حركة مبيعات منخفضة علي موقعك او مدونتك وليدك أيضا نسبة زيارات منخفضة علي الموقع فبذلك لن تجني ما يكفي من المبيعات بالاكتفاء بالنشر علي قنواتك فقط بل يجب عليك النشر علي القنوات الأخرى او ربما تقوم بعمل ترويج ممول مقابل المال من خلال فيس بوك او تويتر … الخ او البحث عن المؤثرين بالسوشيال ميديا الذين يمكنهم نشر اخبار عن محتواك ورسالتك بين جمهورهم . ولكن يبقي الترويج الممول هو الأكثر فعالية والأكثر إنتاجية حيث انه يضع المحتوي الخاص بك لدي المهتمين ويضعه ضمن جمهور اكثر تخصصا.
تقويم المحتوى
إن استراتيجية المحتوى الناجحة هي التي تركز على الجودة قبل الكمية. ولكن يبقى هناك الكثير مما يجب الاستمرار في تتبعه. لذلك من الجيد ترتيب إنشاء المحتوى بواسطة تقويم تحريري. يجب أن تشكل كل فترة نشر، التي تكون شهرية بالعادة، فكرة ومشكلة، من هو المستهدف والشكل الرئيسي الذي سيستخدم ومن الذي سينشئ وكيفية تتبع هذا المحتوى وقياسه. أيضاُ، يرجى تذكر أهمية التوقيت عند صناعة المحتوى المحدد. على سبيل المثال، قد تكون هناك رغبة بالتخطيط للإجازات.
المصدر: التسويق PLUS التجارة الإلكترونية
